Cadre contractuel
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente par Groupe Vendo (RCCM CM-DLA-01-2024-B13-00297), exerçant sous le nom commercial VIP Experience, de prestations touristiques : voyages de groupe accompagnés, voyages sur-mesure, billetterie sèche, accompagnement visa, prestations de conciergerie.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
2. Réservation
La réservation d'un voyage devient ferme après :
- Signature de la fiche de réservation nominative fournie par VIP Experience.
- Versement de l'acompte de 40 % du prix total.
- Remise d'une copie du passeport valide au moins 6 mois après la date de retour (8 mois pour l'Égypte).
Le solde est réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ. Passé ce délai, VIP Experience se réserve le droit d'annuler la réservation sans remboursement.
3. Délai de réservation
Les réservations sont acceptées jusqu'à 15 jours avant la date de départ. Au-delà, l'obtention du visa et l'émission des billets ne peuvent plus être garanties, et VIP Experience se réserve le droit de refuser la demande.
4. Moyens de paiement
Sont acceptés :
- Orange Money (+237 691 28 21 91)
- MTN Mobile Money
- Dépôt ou virement bancaire
- Espèces au siège de l'agence à Douala
Un reçu officiel est remis à chaque versement. Tout paiement effectué sur un autre numéro que ceux listés dans nos garanties officielles ne saurait engager la responsabilité de VIP Experience.
5. Prix
Les prix affichés sont en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, par personne, sur la base d'un partage en chambre double. Un supplément chambre individuelle peut être proposé sur certains départs.
Les prix comprennent uniquement les prestations listées dans la rubrique « Inclus » de chaque fiche voyage. Toute prestation non listée est à la charge du client.
6. Conditions d'annulation par le client
En cas d'annulation à l'initiative du client, les sommes retenues sont les suivantes :
| Délai avant le départ | Frais retenus |
|---|---|
| Plus de 60 jours | Retenue de l'acompte (40 %) |
| De 60 à 31 jours | 60 % du prix total |
| De 30 à 15 jours | 80 % du prix total |
| Moins de 15 jours ou non-présentation | 100 % du prix total |
Ces frais s'appliquent en plus des frais éventuels facturés par les compagnies aériennes, hôtels ou assureurs, qui restent dus dans leur intégralité.
7. Conditions en cas de refus de visa
Un refus de visa par l'autorité consulaire n'entraîne pas le remboursement de l'ensemble du voyage. Sont remboursées uniquement les sommes récupérables auprès des prestataires (hôtel, billet modifiable, etc.), après déduction des frais engagés par VIP Experience et de nos honoraires d'accompagnement.
Nous rappelons que VIP Experience ne peut en aucun cas garantir l'obtention d'un visa — la décision finale relève exclusivement de l'ambassade ou du consulat.
8. Annulation par l'agence
En cas d'annulation à l'initiative de VIP Experience (nombre minimum de participants non atteint, force majeure, restrictions sanitaires ou sécuritaires), les sommes versées sont intégralement remboursées. Aucune indemnité complémentaire ne peut être exigée à ce titre.
Une proposition de report ou de destination alternative peut également être formulée.
9. Documents et formalités
Il appartient au client de disposer des documents d'identité et de voyage requis (passeport, visa, certificat de vaccination). Toute impossibilité de voyager pour non-conformité de ces documents ne peut engager la responsabilité de VIP Experience.
Notre équipe accompagne les démarches de visa, mais les frais consulaires officiels restent à la charge du client, en supplément de nos honoraires.
10. Assurance voyage
La souscription d'une assurance voyage (annulation, assistance, rapatriement) est fortement recommandée. Elle peut être proposée par nos soins ou souscrite auprès de l'assureur de votre choix. Elle n'est en aucun cas incluse dans nos prix, sauf mention contraire explicite.
11. Modification par l'agence
VIP Experience se réserve le droit de modifier tout ou partie du programme, de l'hébergement ou du transport en cas de nécessité (force majeure, sécurité, disponibilité). Toute modification substantielle est communiquée au client, qui peut alors accepter le nouveau programme ou annuler avec remboursement intégral.
12. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à rinelnimpa@gmail.com dans un délai maximum de 30 jours après la fin du voyage, accompagnée de tout justificatif utile. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
13. Responsabilité
La responsabilité de VIP Experience est limitée aux prestations qu'elle exécute directement. Elle ne saurait être tenue responsable des défaillances des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, services consulaires) au-delà de son obligation de moyens.
14. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, seule la juridiction compétente de Douala sera compétente.
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous à rinelnimpa@gmail.com ou via la page Contact.