Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Le site " VIP Experience " est édité par Groupe Vendo (RCCM CM-DLA-01-2024-B13-00297), dont le siège social est situé à Logpom, entrée en face de l'école Papyrus, Douala, Cameroun. Nous sommes responsables du traitement des données collectées sur ce site.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement ou nécessaires au bon fonctionnement du site :

• Formulaire de contact et sur-mesure : nom, numéro de téléphone (WhatsApp), e-mail, destination souhaitée, dates, budget, message libre.
• Alerte départ : numéro WhatsApp ou adresse e-mail, destination éventuellement souhaitée.
• Échanges WhatsApp : votre numéro et le contenu des messages que vous nous envoyez.
• Données de navigation : pages consultées, appareil utilisé, langue du navigateur, provenance (source de trafic, campagne publicitaire).

3. Utilisation de vos données

Vos données servent exclusivement à :

• Répondre à vos demandes d'information et de devis.
• Préparer, organiser et suivre vos voyages ou prestations.
• Vous informer des prochains départs ou offres si vous en avez fait la demande.
• Mesurer l'audience et améliorer le site.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne revendons jamais vos données à des tiers.

4. Cookies et traceurs

Le site utilise :

• Cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du site (consentement, préférences).
• Meta Pixel (Facebook / Instagram) pour mesurer la performance de nos campagnes publicitaires. Les événements sont également relayés côté serveur via l'API Conversions de Meta pour fiabiliser le suivi.
• Google Analytics 4 pour mesurer l'audience du site de manière anonyme (adresse IP anonymisée).

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de consentement affiché à votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en vidant le cache du site dans votre navigateur.

5. Destinataires de vos données

Vos données sont accessibles à l'équipe de VIP Experience. Elles peuvent être transmises, dans le cadre strict de l'exécution de votre voyage, à :

• Compagnies aériennes partenaires (émission des billets)
• Hôtels partenaires (réservation nominative)
• Consulats et ambassades (dossier de visa)
• Assureurs voyage (si vous souscrivez une assurance)

Ces communications sont limitées aux seules informations nécessaires à l'exécution du voyage.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale, puis archivées pendant 3 ans à des fins de suivi commercial et légal, puis pendant 10 ans au titre de nos obligations comptables et fiscales (conformément aux normes OHADA).

Les données de navigation anonymes (Analytics) sont conservées 14 mois maximum.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données.
• Droit de rectification des données inexactes.
• Droit de suppression de vos données (droit à l'oubli).
• Droit d'opposition à leur traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit de retirer à tout moment votre consentement.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à rinelnimpa@gmail.com. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : hébergement chiffré (HTTPS), accès restreint à l'équipe habilitée, sauvegardes régulières, mots de passe forts.

9. Contact

Toute question relative à cette politique peut être adressée à rinelnimpa@gmail.com ou via notre page Contact.